Su visais nukentėjusiais keleiviais bus susisiekta el. paštu. „airBaltic“ klientų aptarnavimo tarnyba prašo skambinti tik tuo atveju, jei skrydis yra suplanuotas artimiausiomis dienomis. Tai leis įmonę pasiekti pirmiausia tiems keleiviams, kurių skrydis artėja ir kuriems labiausiai reikia kompanijos dėmesio. Naujausią informaciją apie „AirBaltic“ keliones galima rasti bendrovės tinklalapyje www.airbaltic.com
Nuo vasario 28 dienos įmonėje yra įsteigta veiklos grupė „C19AG“, kuri reguliariai vertina naujausią situaciją ir imasi reikiamų priemonių.