Vienas ryškiausių praėjusio dešimtmečio bruožų – susilpnėjusi įmonių galia kontroliuoti santykius su klientais. Šiais laikais „Twitch“ srautiniu duomenų siuntimu besinaudojantis vartotojas gali laisvai internetu bendrauti su kitais žaidėjais, „Instant Pot“ mėgėjai gali dalintis pavykusiais (ar žlugusiais) receptais specializuotose „Facebook“ grupėse, o sportinių batelių žinovai gali aptarinėti naujausią „Nike“ modelį kurdami „Instagram“ istorijas, tačiau nė vienas iš jų su šiomis įmonėmis nė karto nesusiduria tiesiogiai.

Susiję straipsniai Lojalumo ekonomika: laikui bėgant, to reikalaus pati rinka