Nebūtina įsimylėti iš pirmo žvilgsnio
Nors turizmo sektorių, bent jau iki pandemijos, turbūt ne vienas galėjo įvardinti kaip savo svajonių darbą, Vilmos atėjimas į jį nebuvo itin romantiškas. „Turizme atsidūriau atsitiktinai, tai nebuvo mano svajonė, pašaukimas, gyvenimo tikslas. Viskas klostėsi daug paprasčiau. Įstojusi į universitetą norėjau padirbėti vasaros metu, galbūt – susirasti darbą ne pilnu krūviu. Pamačiusi turizmo agentūros skelbimą pasakiau sau: kodėl gi nepabandžius! Po kurio laiko supratau, kad man čia labai patinka, šis darbas atitinka mano asmenybę. Taigi, tai nebuvo „paaugliškas įsimylėjimas”. Šią sritį prisijaukinau palaipsniui ir jau daugiau nei du dešimtmečius joje gyvenu”, – pranešime žiniasklaidai sako Vilma.
Pasak jos, per šį laiką ji matė išties daug jaunų žmonių, gyvenančių svajonėmis apie turizmą. „Labai džiaugiuosi jais ir visada sakau – pabandykite. Nepaisant to, kokiu laikmečiu gyvename, kiek iššūkių turizmas patiria, patyrė praeityje ar dar tik patirs, žmonės turi nebijoti svajoti ir tas svajones realizuoti praktikoje“, – kviečia ji.
Vilma taip pat pripažįsta, kad ir jai kildavo minčių išbandyti kažką naujo, pakeisti sritį. „Užklupusi pandemija daug klausimų iškėlė ir man pačiai. Mąstydavau, ar tai nėra proga palikti turizmą ir imtis naujos veiklos – juk čia esu jau daugiau nei du dešimtmečius. Galiausiai supratau, kad niekur iš jo trauktis nenoriu, tai yra mano gyvenimas, kuriame save visiškai realizuoju. Taip pat jaučiau atsakomybę ir už kolektyvą, todėl nutariau – būsiu kaip kapitonas, kuris niekada pirmas nepalieka savo laivo, kad ir kas jam nutiktų“, – sako ji ir kviečia norinčius dirbti šioje srityje ar jau esančius nebijoti kylančių dvejonių ar išbandymų.
Klientai vertina asmeninę patirtį
Kelionės Vilmai yra ir darbas, ir gyvenimo būdas. „Ne tik darbo laiką, bet ir visą savo laisvalaikį, atostogas, kai tik turiu galimybių, skiriu kelionėms. Jų metu stengiuosi išbandyti kuo daugiau: kasnakt nakvojame skirtinguose viešbučiuose, lankomės skirtinguose restoranuose. Ir tik pati įsitikinusi kokybe, tai siūlau savo klientams. Asmeninė patirtis, susižavėjimas ar nusivylimas maršrutu, patiekalu, viešbučio aptarnavimu leidžia man būti užtikrintai, kad klientas gaus tas paslaugas, kurių tikisi ir po kelionės nebus nuviltas“, – teigia kelionių organizatorė.
Kita vertus, pasak jos, sėkmę turizme reikia auginti palaipsniui, nesitikint puikaus rezultato per dieną ar mėnesį. „Tuo įsitikinau asmeniškai – įkūrusi savo turizmo agentūrą pirmosios finansinės sėkmės ir klientų gausos sulaukiau tik po kurio laiko. Juk apie kokybiškas, asmeniškai išbandytas kelionių paslaugas klientai išgirsta vieni iš kitų. Tai užtrunka, tačiau, kita vertus – tikros, asmeninės rekomendacijos yra geriausia agentūros reklama. Todėl galvodami apie darbą turizmo srityje ar net nuosavą turizmo verslą, turėkite tai omenyje“, – pataria ji.
Svarbu nebijoti būti sąžiningu
Pasak Vilmos, dažna kliūtis dirbantiems turizmo srityje yra baimė rizikuoti. „Pamenu situaciją, kuomet paskambinusi nuolatinė klientė gal jau dešimtą kartą norėjo užsisakyti tą pačią kelionę. Man iš tikro suspaudė širdį pagalvojus, kiek daug žmogus praranda nepasinaudodamas galimybe išbandyti kažko naujo, pamatyti kitą šalį, paragauti kitokio maisto. Nors žinojau, kad klientė itin konservatyvi, vis dėlto nutariau būti sąžininga – pasiūliau jai naują maršrutą. Po kelionės gavau puikių atsiliepimų, moteris buvo dėkinga“, – pasakoja Vilma.
Kelionių organizatorė sako, kad nereikia užsidėti „rožinių akinių“, nes turizme gali pasitaikyti visko – ir nepatenkintų klientų, ir skundų, ir pretenzijų, kurios tikrai ne visada pagrįstos. Tačiau ji įsitikinusi – jeigu bijosime išeiti iš komforto zonos ir nebūsime sąžiningi su savimi, niekada nerasime kelių į klientų vidinį pasaulį.
„Svajojančius apie karjerą turizmo srityje kviečiu nenusivilti šiuo nelengvu laikmečiu ar iššūkiais, su kuriais susidursite asmeniškai. Visos kliūtys yra įveikiamos, tik reikia neužmiršti, kad kelionėse patirti įspūdžiai kaip niekas kitas visapusiškai praturtina žmones. Tereikia padėti šiems įspūdžiams skleistis“, – kviečia V. Kondratienė.