Draudikai įsipareigojo aiškiai įvardyti, kada bus atlyginta patirta žala

„Lietuvos draudimas“ pirmasis šalies rinkoje įsipareigojo klientams aiškiai pranešti, kada konkrečiai bus sureguliuota jų draudžiamojo įvykio metu patirta žala. Bendrovė žada, kad sukūrus naują aptarnavimo standartą, kuris vadinasi „Pažadas“, klientams žala bus atlyginta ne vėliau deklaruotos dienos.

Atlikus draudimo klientų apklausą, paaiškėjo, kad klausimas, kada tiksliai bus sureguliuota konkretaus žmogaus žala, yra dažniausiai užduodamas jau pirmojo pokalbio metu – ne per kiek dienų „įprastai“ ar „vidutiniškai“ tai yra atliekama, kada „planuojama“ atlyginti žalą ar per kiek laiko tai padaryti „įpareigoja įstatymas“, bet kokią konkrečiai dieną apdraustojo sąskaitą pasieks pinigai.

„Reaguodami į klientų pageidavimus ir įdiegę daugybę veiklos patobulinimų, sukūrėme „Pažadą“ ir dabar galime tiksliai nurodyti žalos sureguliavimo datą. Šią paslaugą teikiame pirmieji tarp RSA draudimo grupės įmonių, kartu pradėdami naują klientų aptarnavimo kultūrą Lietuvos draudimo rinkoje“, – pabrėžė „Lietuvos draudimo“ Kompleksinių žalų direktorius Gytis Matiukas.